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转化率低该怎么办

一、影响转化率的主要原因

1.引入流量

流量的精准度是影响转化率的直接因素,引入的流量一定要精准。

2.店铺产品

产品本身是否受欢迎,能否满足我们定位的这个人群需求,性价比和价格带情况,还有就是和竞品有没有直接的优势。

3.主图详情

主图的重要性就不用多强调了,自然搜索优化最主要就是在于主图的优化,那么在转化率的因素上,主图决定着引入的流量是否精准,是否能快速吸引满足客户需求,贴别是在无线端,消费者主要是先通过主图的识别来决定是否继续浏览还是跳出,所以主图对转化率有直接的关系。现在很多类目都是90%的流量是来源于无线端,所以主图的设计至关重要。而详情页就是对主图引入的人群进行承接,承接的好那么就直接转化了,否则跳失,从这里可以看出主图和宝贝详情是相辅相成的关系,至关重要。

4.在线客服

现在每一个询单的成本都是非常高的,如果你的客服不靠谱,那么你做的一切都是白搭,所以客服也是影响转化率的直接因素之一。

二、如何提升转化率

1.流量精准度

引入的流量一定要精准,特别是新品或者是培育成长期的产品,前期本来就是没有羊群效应,所以这个时候我们要优先满足硬性需求的客户,也就是精准客户。

比如:生日礼物 这个关键字背后的人群是什么?是需要生日礼物的朋友还是送生日礼物的客户呢?都有,但是从这个词去分析,就知道搜索这个词背后绝大部分客户是不知道详细需求什么生日礼物的,只知道我要买一个生日礼物,具体是娃娃呢?还是鲜花呢或者是巧克力都不知道。

图1:


生日礼物 抱抱熊 这个关键字背后的人群需求比生日礼物人群就更加的清晰了,要一个抱抱熊作为生日礼物,但是具体要怎么样的抱抱熊,他不知道。

图2:


生日礼物 抱抱熊泰迪熊 这个人群就有明确的需求点了,就是要一个泰迪熊。

图3:



如果我们是卖泰迪熊的,那么你一开始就去推广生日礼物这个关键字,那么你就会很惨,除非是我们后期有了羊群效应才可以,所以这里就是告诉大家,我们前期一定以满足硬性需求客户,提升我们的流量精准度。

2.产品选款

常规的选款方法了,直通车或者是钻展直接选款,通过点击率,转化率,收藏加购来考核。

3.主图详情

一般买家在看了5主图的时候就已经决定了是否要购买,查看详情页只是让他坚定购买决策的行为。所以主图一定要靠谱,为了提升5主图的转化,我们要适当的把产品的卖点合理的现实在5主图上面,比如之前说到的波西米亚案例(之前文章说过,具体自己找哈)。

至于详情页,首屏很重要。买家看到的前三秒很大程度上影响转化率。一般情况下客户会在第五屏跳失,正是因为如此,很多大店都是在第五屏放分类,降低跳失率,所以首屏最好是能精炼利益信息,提升客户的购买信心。还有就是让买家继续往下看详情页。在产品卖点展现上,因为买家决策时间实际上比较短,所以卖点不宜展现太多。正确的方式是展示一个核心卖点,其他卖点都是在辅助核心卖点。

看完5主图,页面下滑,就会出现评价,限于界面安排,手淘评价只显示一条评语,所以这条评语就要注意,不要被差评占据。评价内容太多,各种说法都有,现在的买家都非常关注买家评价。然后就是问大家,这是以买家的身份在问,对宝贝有购买想法,有疑问的都可以提问相关的问题。卖家和之前购买过的买家都可以回复。这个问大家的排序基本是以问题的时间,以及最新回复来排序的,所以这个我们是可以引导的。

图4:



4.客服转化

这个只有进行相关培训了,如果大家需要可以和我要一些基础的资料。

三、案例分享

下面我们来看一个店铺转化率一切低于行业均值,之前分享服饰类目,很多朋友说要标类的,那么这次就分享标品案例。

图5:



从上面两张图可以看到店铺的流量一直偏稳定但是低于平均,因为最近上升了层级,但是转化率却低于同行平均水平。

图6:



这张图可以看出流量的增长主要来自手淘搜索。但是这方面的搜索转化很不稳定。接下来我们再分析一下店铺成交和未成交的年龄段。

图7:



从上图可以看到。未成交的访客第一大的人群是18-25岁的人群,第二大的是蒙面侠,这说明店铺引入的人群很大一部分是非精准的人群。而成交最多的人群也是18-25岁。说明除了刚刚那个蒙面侠客户群,最主要的人群还是在我们的精准人群上面。

这个店铺是卖手机的,产品定位主要就是18-30岁的人群,但产品标准统一化价格有管控,但是产品对C店却无管控,所以导致他的核心在于产品的利益点上面(标类)。其二就是蒙面侠不精准人群过多。

下边我们就来对产品进行分析。

图:8:



从上面图表我们可以看到,店铺流量主要集中在这几个款上。尤其是第一个,占据了全店一大半的流量。所以,优先提升该产品,这样改善的效果会更大,因此我们先来分析该产品。

接下来我们看下该款的访客人群

图9:



从上面第一个区域数据来看,广东、江苏这些地区的转化相对比较高,那该产品可以重点投放下该区域,来提升下整体转化,避免后续流量下滑。

图10:



再来看到我们的单品跳失情况 ,可以看到跳失到的店铺单品链接

图11:

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