首发于 史蒂芬的专栏
如何给别人留下一个【办事靠谱】的印象?

如何给别人留下一个【办事靠谱】的印象?

职场中牛人和沟通达人都非常多,靠谱的人却没几个。

靠谱是大前提。

一直以来为,主流观点都在强调“沟通能力”在职场中的重要性,要大家多学习说话的艺术、演讲与口才,经营好人际关系。

这些都是值得学习的,而且是终身去学习的。

然而史蒂芬认为,这些并非沟通的本质,只是一个形式而已。真正的沟通是去发掘对方和自己理解上的差异,并去消除它,不管用什么办法。史蒂芬另外再写文章讨论什么是沟通能力的本质,今天主要谈谈比沟通能力更重要的东西。

沟通固然重要,但是这一切是有个大前提的,就是靠谱。

生活中经常说”不靠谱“,说某某不靠谱,约好了几点见面但就是没有到,工作中也经常说,但似乎很难去描述具体是什么意思,就是一种感觉,似乎和信任沾一点边,但是又好像和能力沾一点边。

史蒂芬的理解,靠谱就是你的可预测度,做事有交待。英文叫做"faith"(注意和trust的区别)。

一件事情交给你做,不管是你能力上的问题还是执行力问题,只要你经常搞砸,给人的印象就是你不靠谱,因为交给你做,无法预测你到底能不能做好。

说到职场中的"靠谱“,为什么它这么重要呢?

我们经常可以看到这样的人,沟通能力很好,说话让人舒服,也给人信心。把一个事情交给他做,往往没有后文,要不停去催。

我也可以看到这样的人,性格内向,不善言辞,但是也不妨碍他给别人留下一个靠谱的印象,这样人做到管理层的也很多,甚至做到高层或者自己创业当老板的都有。

也见过很多销售员,话也不多,但是一样很成功,给客户的印象就是放心。

这是为什么呢?

因为说话谁都会说,做事不一定谁都会去做,而且做好。

老板、合作部门、客户交待一件事下来,只有两件事最担心,从时间顺序来看,第一最担心的事情是怕你没理解,第二最担心的事情是怕这件事没去做或者搞砸。

第一担心的事情关系到沟通能力。

第二担心的事情关系到靠谱度。

从重要程度来看,靠谱度是首要担心的。

如果是不靠谱的人,哪怕你再和我有多么良好的沟通,多么和我心心相印,但我没办法预测你会不会去做这件事,也不知道你做得好不好。

如果是靠谱的人,沟通能力差一点(只要不完全是白痴),只是和你沟通费劲一点,多花些时间还是能够达到目的,但是我知道你是可预测的,你一定会去做这件事,而且我相信你一定能够做好。执行力和能力两方面都包括在其中。


有人说,如果我能力一般般,是不是就不能给别人留下一个靠谱的印象?不是这样的,如果能力差一点,一件事情也没把握能不能做好,那务必请及时反馈,有情况随时汇报,别人可以根据实际情况及时调整自己的预测,从提前而采取措施防止搞砸,这样下来给人的印象还是靠谱的,因为你保证了可预测度。而在事情搞砸了之后才汇报,已经不在预测范围了。

我们平时在选拔一个人的时候,第一反应都是讨论这个人是不是靠谱,再来谈他的沟通能力和办事能力。如果是不靠谱的人,哪怕能力再强,都要犹豫一下。

靠谱度是的你最重要的口碑。不光只是来自于你的上下级关系,客户,同部门同事,还括跨部门的同事。很多人不在乎跨部门的同事给你的评价,别忘了一句话,有口皆碑。

如何检查自己的靠谱度?

我一个同事甲,平时在同事中各方面口碑一流,今年年初辞职创业去做餐饮了,做的是看似没什么前景的快餐,同事乙不久也辞职去帮他打工(不是合伙人)。同事乙放下自己体面稳定的工作,去加入一家前景不明的快餐店,我想他就是基于对同事甲的信任。

就以这个案例模拟一下,假设自己去创业(想象)这种有风险的事情,有没有同事或者朋友愿意和你一起干?如果你觉得没有谁会,那你好好反思一下自己平时的所做作为。


如何做一个靠谱的人?

所有的一切,都是要减少自己的不可预测度。

一、让别人觉得你对任何事情都是有交待的,而不是不了了之。

能够做到这一点,已经算个比较靠谱的人了,先不谈事情能不能做到,好歹让人知道你是把他说的话当回事。


这么多年我一直都有一个习惯,只要是交待给我的事情,有时候甚至只是口头上无心之举,为了避免自己忘记,我都用本子记录下来,持续追踪,有些是可做可不做的事情,但不管怎么样,我都会给别人一个反馈。(我已经预测到会有喷子会评论,这么做太累了吧,岂不是把自己忙死。我想说,难道事情的轻重缓急你不会安排么?)

曾经有一次,我合作部门(质量部)的同事问我做某种测试用的水是“蒸馏水”还是“矿泉水”,大部分人口头上会答应说我去看看,但是基本也都是不了了之,因为这两种水对于测试来说几乎没什么区别,而我一定会记得去调查一下然后答复他这个问题。

二、不要朝令夕改,说到事情就一定要做到。


做一件事情,你答复别人完成时间是哪一天,那你加班加点,不惜任何代价都是要实现承诺的。不能今天改成这样,明天改成那样,以后别人都会把你说的话当放屁一样。与其朝令夕改还不如一开始答复一个保守一点的日期,当然这只是下策。

同样,做一件事情,你答复别人这样做没问题(比如实现某种要求),那就是一定要能够做到的,不能今天答复别人说这里出了点状况,明天答复别人那里出了点状况,要别人随时修改要求。以后别人也会把你说的话当做放屁一样。

再同样,你安排别人做一件事,也不要朝令夕改,今天要别人这样做,明天要别人那样做,像老天爷的脸,说变就变,很让人抓狂的,以后别人对你下达指示的权威,也要打个折。

有人说,有些情况下实在没办法一定要改怎么办?的确算不如天算,有些事情没办法提前预知。我说的不要朝令夕改只是一个目标,在不得已的情况下,当然是要改的,但是请尽量减少这种改变。这就要求我们一定要提前做好充分的研究,而不是自己都还没确定就答复人家或者安排指示。

三、不要总是说不确定的话。

平时大家有没有遇到过这种人,朋友聚会他说不确定能不能来或者要晚一点(当然可能是真的不确定,也可能是不想来,但是不意思直接拒绝),结果最后“晚一点、不确定=不来”。这种人给大家的印象其实也是不靠谱的。与其这样,还不如直接说“来不了”,史蒂芬不管是真的不确定还是真的来不了,一般都是说”“我明天有别的事情,我来不了”。

工作中也一样,问你这件事能不能做到?可以就可以,不行就不行,实在自己也不确定,说个几成把握也行,不要为了说话留几分余地总是说大概,可能,也许,好像,仿佛吧。否则只要你的有一次你的“也许”实际结果是“不行”,别人觉得你的靠谱度大大降低。


史蒂芬在另外一篇文章 和领导沟通的几种思路-史蒂芬的专栏-知乎专栏 中详细阐述应该怎么回答,当然不只是和领导沟通,和所有人沟通都应该是这样。

另一方面,说话一定不要用模糊的词汇比如“应该”、“大概”、“或许”,这些词表达的把握只有你自己知道。应该要用“至少”、“至多”、“80%的把握”这种确切的词。如果真的有把握,用“绝对可以”,老板最欣赏说话很果断的员工。

反例一
领导:什么时候可以出结果?
小李:大概星期三的样子

推荐沟通
小李:最快星期二,如果一切顺利的话。最晚最晚星期四,如果遇到意外情况。

反例二
领导:按照昨天那个方法做有没有问题
小李:应该没问题吧(领导:你丫的到底是行还是不行)

推荐沟通
小李回答一:根据我的经验,80%的把握应该是没问题的(领导:看来把握还是比较大)
小李回答二:根据我经验,绝对没问题(老板欣赏这种员工,当然你要真的很有把握)

三、终极之道还是提高自己的能力,减少说"不行"和"不确定"的次数。

如果能力实在是一般,做到前两条就能够算大体靠谱了,这一条做不到也没关系。比起说到做不到的人,或者说话闪闪烁烁的人,你能够直接告诉别人你做不了,也人的印象也不会太差,好歹别人能够去找其他人。

上面的第二条只是一个权宜之策,偶尔说几次没关系或者新人也没关系,如果每次都说"不行“,或者”80%把握“这样话说,给人印象也是不靠谱的,觉得你能力不行,或者没有尽力。

以前我以前找设备供应商来做一款机器,需要实现某些设计功能时,优秀的设备供应商每次都是说这样没问题(实际也做到了)。普通的供应商,大部分要求能够满足,少部分做不到可能要互相妥协一下,也是可以的。差一点的供应商,每次不管你提什么要求,总是说这个做不到,那个做不到,给我的印象就是,我提出一个新的要求时都无法预测他做不做得到,东西不放心给他做。

作为新人,用上面第二条是里的“不行”或者“80%把握“是没问题的,是加分项,但是随着你进入公司的年限的增加,请多加强自己的能力,逐渐增加说“没问题“的次数,这才是根本之道


结语

记住,目前职场中不靠谱人的太多了,靠谱的人只是凤毛麟角,先甭谈什么业务能力和沟通能力,光做到靠谱,你都可以脱颖而出了。

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哈哈,我也开通微信公众号好了stehouse

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