苹果官网产品退货记录

总共花了10天,记录完毕,在这里写一下过程

第一次在苹果官网买东西,如果不是资深果粉,不是狠狠了解过的话,要解决售后退货方面的问题,都会感到一阵迷糊,自己亲身体验了一把,写出来。

苹果官网买的产品❶可以打电话退货,❷可以官网退货,

400-666-8800进去之后,第一个选项是语言,第二个选项,退货的话注意按3,1说的是AppStore,3才是苹果官网产品。当然了按1也没关系,当客服了解到你是退货的时候也会帮你转接到相应人员。

客服态度是相当好的,就是等待时间有时候会很长,苹果意识到了这一点,所以等待的时候你还可以点歌??打电话退货好处就是简单,直接说就行,那边全部帮你搞好,然后到期把东西退回就行。噢记得,要在工作时间内打入电话^_^

进入苹果官网之后,点右上角那个包包

其实就是购物袋啦,电脑也一样。然后点订单。这里就不贴图了,登陆apple id,这时候就能看见买过的东西了。点击你的商品,点退货,按要求选定时间退货,按步骤走下去就行。



还有一个软件叫Apple 支持

这里是跟apple支持里面的技术顾问的一些聊天记录



apple支持是帮你排查软件方面的,apple支持 是退不了货的。

指定承运商上门取货:尽量原包装,可以减少很多麻烦。到手怎么样,给快递小哥就怎么样,盒子什么的都别扔了,打包成你刚拿到手的样子

到手这样,给快递小哥就也这样

退货编号别忘了!要写在外包装上,能看到的地方。用马克笔写在盒子边上就行,或者直接就写在快递单上。

东西一定要放全了,别数据线又忘了放这个卡又忘了。快递小哥拿走后,就可以在官网查到进度了(申请退货的地方)但官网并不准确,那个进度条没有什么参考价值。取完货大概3-5天,仓库那边会签收,不符合要求的会打电话来,东西会退回来。

不符合要求,很大概率是东西没放全(有时候哪怕你使用过程中不小心磕碰了,有痕迹,但东西全了,也会签收)签收后1-2天,会来一封邮件,说已经收到退回的商品,钱款会在5个工作日内原路退回。


最后,钱款到账,退货完成!



主观说说这次退货体验:并不优秀

因为体验这东西一旦上去了,就下不来了。其实纵观全球,售后这方面苹果绝对是顶尖级别的,但在中国,产品退货方面,跟某宝某东比,反应慢效率低,反倒感觉苹果略显落后了。

我不黑苹果,我也算得上是半个果粉,从5s开始用苹果,用到现在,我一直认为苹果有的产品性价比相当高。比如手机

光看价格是八千上万,但买的,不光是一部手机,还有服务。

冲了个腾讯视频vip,没到账,反馈给tx,说3天内会联系我。

到现在,已经快300天了.........我在第三天还没接到tx回复的时候反馈给了苹果,来来去去八封邮件(最后两封邮件是感谢和客套)不到16个小时收到了退款,虽然邮件里说是30个工作日,但其实在我收到这封邮件的前十分钟,我就已经收到了退款。

提出这件事,是想说在中国极速物流的情况下,官网退货明明可以做得更好的。






在这里说一下我的情况,由于疫情,我躲回到了远离人群的老家村里,离这里最近的一个快递点三公里,所以就不要想着能上门取件了。

东西到的时候就是我自己去拿的,当我发现到手坏,又是我自己去快递点寄,路程大概是公交车+步行四十分钟,来回一个下午就没了。所以并不是那么顺心,那种说退就退的情况,并不适用于我。

到快递点,还是比较简单的,因为上午打电话里被告知:到快递点跟工作人员说一下是苹果退货。

也不知道邮政跟苹果之间有什么关系,反正全程挺轻松,包装的时候她又重新包了一层袋子。

寄回去的时候要把退货编号写好,邮件里说写在包装盒外,我就写那快递单上了,等下一步。




昨天跟苹果打了电话,漫长的等待,歌放了一首又一首,终于到我了。态度还是相当不错的,内容,大体跟这位评论区的朋友一样。

就在刚刚,一个通知打来:

阶段尾:4月2

昨晚十点,退款到了,五个工作日内退回,在不到两个工作日就收到了

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