投稿到民航资源网

绵阳机场提高服务水平 隔离区增问询服务台

 2011-07-17 10:59:33 来源: 民航资源网 作者: 通讯员郭一霖、程露  [ 投稿排行榜]

      民航资源网2011年7月17日消息:近期以来, 绵阳机场为了进一步提高服务水平,提升服务质量,旅客服务部在围绕如何抓优质服务的同时开展了形式多样的特色服务项目。

    隔离区新增问询台

      当笔者走到一楼登机口时,见一位老婆婆只身一人带着孙儿前往西安探望儿子儿媳,因第一次乘坐飞机,有很多疑问,她走到问询处开始询问西安航班的登机时间、乘坐多长时间等问题。工作人员卢中伟微笑迎接并准确作答,还告知老人如有其他需要可以尽管提出。看到工作人员如此热情接待,老婆婆脸上也露出了笑容。

      在一楼隔离区设置问讯服务台,是为了给已经办理完乘机手续的出港旅客提供航班现场问询、登机口位置指引、相关乘机常识咨询、航班延误的解答工作。

     

      图1:隔离区新增问询台。

     

    开设值机主任柜台

      7月4日,绵阳至北京航班中,有两名国航家属持候补免票来到值机主任柜台,由于离登机时间很短,其他柜台又同时在办理其他航线的乘机手续。这时,值机主任郭杨见状热情地接待了这两位旅客,在有空余座位的情况下,快速帮助他们在主任柜台办理了乘机手续,两位旅客非常感激,连声说在绵阳乘机太方便了。

      值机主任柜台的开设为航空公司VIP旅客、白金卡、金卡、银卡旅客、头等舱旅客、老弱病残孕旅客、候补旅客、晚到旅客、要客室旅客行李托运提供了专用的柜台办理手续,将有效缩短高峰期其他值机柜台的手续办理时间。

     

      图2:开设值机主任柜台。

     

    导乘劝导员服务岗

      随着航线的增加、航班密度的加大、从绵阳出港的旅客多了起来。很多旅客是第一次在绵阳机场乘坐飞机,这时,我们工作人员就会披上绶带、站起来、主动走上前为旅客提供服务;创建期间导乘员工作人员还负责了候机大厅卫生督导、不文明行为劝导工作。

      此岗位现正式投入运行,主要是在航班高峰期,为出港旅客提供现场咨询、首次乘机旅客答疑,协助老弱病残孕幼等特殊旅客办理乘机手续服务,同时,劝导旅客在候机大厅请勿吸烟、勿带宠物入内。

     

      图3:导乘劝导员服务岗。

     

    特殊旅客爱心服务

      学校放假了,出港的学生增多了,特别是广州、深圳航班的无人陪伴儿童数量增加,这些孩子大多数人的父母都在异地打工。针对这些情况,我们工作人员在孩子们办理完乘机手续后,就引导孩子们到专设候机区域等待登机。在登机前,我们工作人员会把电视机打开,给他们放一部轻松的动画片,再给他们倒上一杯甜甜的菊花茶,为不同年龄阶段的儿童提供书籍,让孩子们享受候机的愉快时光。

      机场采取了一系列服务特殊旅客的措施,完善了对无人陪伴儿童和轮椅旅客的“一条龙”服务,协助旅客办理乘机手续,安排专用候机区域休息,陪同旅客登机。

      近期新增的各项服务都是为了给旅客提供更加舒适、便捷的服务。在绵阳机场,让旅客感受到最挚诚的服务。

     

      图4:特殊旅客爱心服务。

    0 荐闻榜

    (供稿: 绵阳南郊机场 )

    延伸阅读: 绵阳机场 绵阳南郊机场
    快讯 更多

    玻璃钢生产厂家随州玻璃钢装饰工程定做定西玻璃钢设备外壳定制遂宁玻璃钢花槽定做济南商场美陈公司丽江玻璃钢前台厂清远玻璃钢休闲椅定制玉林玻璃钢花池厂家直销武威玻璃钢雕塑制作鸡西玻璃钢外壳定做吕梁玻璃钢垃圾桶批发玉溪玻璃钢动物雕塑哪家好普洱玻璃钢人物雕塑吉林玻璃钢天花吊顶哪家好上饶不锈钢家具批发渭南玻璃钢前台制造达州玻璃钢座椅哪家好嘉兴玻璃钢种植池厂三明玻璃钢前台制作平凉玻璃钢制作玉溪商业美陈定制芜湖不锈钢花盆生产厂家黄冈玻璃钢人物雕塑厂家直销宣城玻璃钢外壳保山玻璃钢卡通雕塑厂安顺玻璃钢设备外壳制作巴中玻璃钢动物雕塑制作包头玻璃钢种植池公司鸡西玻璃钢定制鹰潭商业美陈哪家好吉安玻璃钢前台生产厂家香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警汪小菲曝离婚始末遭遇山火的松茸之乡雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言何赛飞追着代拍打萧美琴窜访捷克 外交部回应卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死手机成瘾是影响睡眠质量重要因素高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生315晚会后胖东来又人满为患了小米汽车超级工厂正式揭幕中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户周杰伦一审败诉网易男孩8年未见母亲被告知被遗忘许家印被限制高消费饲养员用铁锨驱打大熊猫被辞退男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金倪萍分享减重40斤方法联合利华开始重组张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运“重生之我在北大当嫡校长”黑马情侣提车了专访95后高颜值猪保姆考生莫言也上北大硕士复试名单了网友洛杉矶偶遇贾玲专家建议不必谈骨泥色变沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测七年后宇文玥被薅头发捞上岸事业单位女子向同事水杯投不明物质凯特王妃现身!外出购物视频曝光河南驻马店通报西平中学跳楼事件王树国卸任西安交大校长 师生送别恒大被罚41.75亿到底怎么缴男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万房客欠租失踪 房东直发愁西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发钱人豪晒法院裁定实锤抄袭外国人感慨凌晨的中国很安全胖东来员工每周单休无小长假白宫:哈马斯三号人物被杀测试车高速逃费 小米:已补缴老人退休金被冒领16年 金额超20万

    玻璃钢生产厂家 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化