中工网讯（中工网记者丛民） 物业服务已经成为日益普遍的服务，但很多人对于物业服务标准比较模糊，其实成熟的物业可以让无形的服务显性化。6月29日，山东省首个可视化物业服务标准由明德物业发布，创新性地以标准化图解手册、标准化培训视频，对关键服务但不易展示的过程予以可视化展现，以此赢得客户认可，树立核心竞争力。

    发布该标准的山东明德物业管理集团有限公司是国家一级资质企业。服务标准不同于产品标准，定量描述性较差。明德物业推出的可视化物业物业标准是在之前的版本上进行升级，更加注重标准的应用。在研究从业人员特点和需求，明德物业将标准进行可视化创新，先后推出基本要求、环境服务、工程管理、会议服务、电梯巡检等标准化图解手册，以及覆盖四大基础工种的标准化培训视频。同时，对关键服务但不易展示的过程，采用漫画的形式予以展现，让普通员工看得懂、学得会、记得牢。

    同时，明德物业根据所服务业态需求不同给，打造了“1+N”标准框架与“基础+专项+增值”模式。所谓“1”即基础服务标准，适用于各个业态，所谓“N”即各业态专业标准，如高校教学楼、学生公寓、图书馆、体育场馆等如何服务，医院手术室、实验室等如何服务等。针对高校特殊需求，如校园假期、迎新、毕业季、四六级考试、教学评估等关键服务时段的标准要求，提供标准化的解决方案。

    “标准升级带来服务质量提升，这是企业的核心竞争力所在。”山东省市场监督管理局二级巡视员郭大雷认为，明德物业的企业标准不断升级，从1.0版到3.0版，大力推行标准化的目的在于应用到实践，此次明德物业推出可视化服务标准，具有行业创新性。

    随着云时代的到来，物业管理也进入“智慧物管”时代。在品牌发布会上，明德物业发布了“明德·至善云”平台，为不同业态定制智慧服务方案，推出智慧校园、智慧社区、智慧环卫、智慧园区四大解决方案。比如，面向社区业主推出的至善到家小程序，主要包括缴物业费、停车缴费、快捷报修、小区通知、二手市场、至善商城等功能，让业主足不出户即可享受到温馨的物业服务和生活服务；面向环卫行业推出的应用APP，从道路清扫、垃圾收集、垃圾转运直至到达终端处理厂之前，对整个作业环节涉及的人员、车辆、设施等进行智能化管理，实现在线监管。

    山东明德物业管理集团成立于2004年，服务高校、城市环境、医院、商写/办公楼四大业态，目前在管项目600余个，覆盖山东16市和全国24个省市、自治区，是目前国内管理高校数量最多的物业企业。明德物业不仅入选2019全国物业服务品牌价值50强，而且经中国指数研究院调研评估，2019年品牌价值达到15.88亿元。