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学习标准化政务服务热线平台建设 打造“24小时不下班”服务型政府

为贯彻落实市长朱是西关于“对市民反映问题要跟踪问效，直至解决；要善于从群众来电反映问题中总结规律，发现深层次问题，为政府决策当好参谋”（《市长热线快报》2018第11期）的批示精神，12月17日，驻马店市政府办公室副主任李战军带领市长热线服务中心工作人员一行6人，赴山东济南12345市民服务热线考察学习标准化政务服务热线平台建设。

济南市12345便民服务热线作为全国标准化政务热线规范的制定者，已经成为全国热线的运行蓝本，其出台的《济南市12345市民服务热线条例》，真正体现了“济南特色、全国领先”的12345热线政府服务品牌。考察组一行仔细参观了济南市12345热线标准化话务大厅，并就济南市12345市民服务热线资源整合情况、服务外包模式、标准化建设、热线工作体系、办理运转流程和监督考核机制等方面的工作进行了座谈交流。

  考察组成员一致认为，济南市12345市民服务热线的先进科学管理经验、管理方法对我市12345政务服务热线的标准化建设给予了很多的启示和帮助。下一步，我市12345政务服务热线平台将对全市政务服务热线及网络投诉渠道进行深度整合，制定统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办和评价反馈的业务办理程序，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政务热线服务体系，全力打造“24小时不下班”服务型政府，真正把老百姓的事情办实、办好，为推进我市经济社会高质量跨越发展作出更大贡献！